Peruuttaminen, irtisanominen ja maksun palautukset
Versio 2.11.2026 — tarkastettava työversio v2
1. Eri pyyntötyypit
Uusimisen lopettaminen estää tulevat veloitukset tilauksen hallinnassa. Lakisääteinen peruuttamisilmoitus on eri asia kuin uusimisen lopettaminen. Maksun palautuspyyntö pyytää arvioimaan maksuasiaa eikä itsessään tarkoita hyväksyttyä hyvitystä. Pyyntö tai vastaanottokuittaus ei automaattisesti poista hankittuja oikeuksia.
2. Kuluttajan peruuttaminen
Kun lakisääteinen oikeus soveltuu, kuluttajalla on yleensä 14 päivää palvelu- tai sähköisen sisältösopimuksen tekemisestä peruuttamisilmoitukseen. Poikkeukset, annetut tiedot ja toimituksen luonne vaikuttavat asiaan. Aiempi yleinen seitsemän päivän pyyntöraja ei koske lakisääteistä peruuttamista tai virhevastuuta. Voit ilmoittaa peruuttamisesta myös riitauttaessasi poikkeuksen tai määräajan.
3. Välitön digitaalinen sisältö ja palvelut
Soveltuva digitaalisen sisällön poikkeus edellyttää nimenomaista ennakkosuostumusta välittömään toimitukseen ja hyväksyntää peruuttamisoikeuden menettämisestä sekä asianmukaista vahvistusta. Tämä on erillistä yleisten ehtojen hyväksymisestä. Jatkuvan palvelun oikeus ei pääty vain aloittamisesta; mahdollinen lainmukainen suhteellinen korvaus tai kokonaan suoritetun palvelun poikkeus arvioidaan erikseen.
4. Näin ilmoitat
Valitse Peruuta sopimus, tarkista tiedot ja paina Vahvista peruuttaminen. Anna nimesi, sopimus-/tilausviite ja vahvistussähköposti. Kuittaamme ilmoituksen päiväyksineen ja kellonaikoineen pysyvällä tavalla. Voit myös lähettää vapaamuotoisen ilmoituksen hello@signalab.app tai käyttää tämän sivun mallilomaketta. Lakisääteiselle peruuttamiselle ei tarvitse ilmoittaa syytä.
5. Virheet ja takaisinmaksu
Ota yhteyttä, jos sisältö on virheellinen, siihen ei pääse tai sitä ei toimiteta. Soveltuvia seuraamuksia voivat olla oikaisu, hinnanalennus, purku tai korvaus. Oikeuksia ei rajata seitsemään päivään eikä vapaaehtoiseen hyvitysharkintaan. Palautuspäätös ja maksuaika määräytyvät soveltuvien lakisääteisten velvoitteiden tai sovitun vapaaehtoisen ratkaisun perusteella.
6. Täysi palautus ja sen rajaus
Kun koko kyseinen hankinta tai sopimus päätetään hyväksytyn vapaaehtoisen hyvityksen, lakisääteisen peruuttamisen, virhepurun tai muun hyväksytyn perusteen vuoksi ja siihen kohdistuva maksu palautetaan kokonaan, yksin sillä hankitut käyttöoikeudet päättyvät. Lopeta kyseisen musiikin, tehosteiden ja prompttipakettien käyttö ja jakaminen sekä poista tallennetut lähdetiedostot ja prompttipaketit. Pelkkä pyyntö tai maksupalvelun tapahtuma ei päätä oikeuksia: varmennamme taloudellisen tilanteen ja kirjaamme sisäisen oikeudellisen päätöksen. Osittainen hyvitys tai hinnanalennus ei automaattisesti päätä kaikkia oikeuksia, vaan rajaus ratkaistaan ja kirjataan erikseen. Vain käyttämättömään tulevaan tilauskauteen kohdistuva hyvitys päättää kyseisen jakson tulevan pääsyn ja toimitukset; muilla palauttamattomilla maksuilla hankitut oikeudet säilyvät. Tavallinen tilauksen päättyminen ilman palautusta säilyttää hankitut oikeudet. Päätöshistoria säilytetään ja virheet oikaistaan uudella päätöksellä. Pakottava kuluttajansuoja ja vaikutukset aiemmin valmistuneisiin asiakastöihin arvioidaan soveltuvan lain mukaan.
7. Yritykset ja tilaustyöt
Kuluttaja-asema riippuu ostamisen tarkoituksesta ja olosuhteista, ei Business-paketin valinnasta. Yritysostot ja erikseen sovittu tilausmusiikki käsitellään soveltuvien sopimusten ja sääntöjen mukaan. Pyydä kirjallinen ratkaisu: hello@signalab.app.
8. Yritys ja yhteystiedot
Signalab-palvelun tarjoaa Visio Creative Oy, Y-tunnus 3191284-6, merkitty Suomen kaupparekisteriin. Maantieteellinen ja reklamaatio-osoite: Keskuskatu 12, 60100 Seinäjoki. Puhelin 044 077 7153 (pvm/mpm), sähköposti hello@signalab.app.
9. Reklamaatiot ja kuluttajariidat
Lähetä reklamaatio ensin Visio Creative Oy:lle yllä olevaan osoitteeseen tai hello@signalab.app. Jos kuluttajariita ei ratkea, ota ensin yhteyttä KKV:n kuluttajaneuvontaan: https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/kuluttajaneuvonta/. Sen jälkeen voit saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi: https://www.kuluttajariita.fi/.
Myyjä ja yhteystiedot
Visio Creative Oy · Y-tunnus 3191284-6 · Suomen kaupparekisteri
Maantieteellinen ja reklamaatio-osoite: Keskuskatu 12, 60100 Seinäjoki
044 077 7153 (pvm/mpm) · hello@signalab.app
Jos reklamaatio ei ratkea, ota ensin yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Sen jälkeen voit saattaa kuluttajariidan Kuluttajariitalautakuntaan.